01
客服邮箱与电话
- 客服邮箱 info@arena-ban-dao.com.cn 工作日 9:00–18:00 接收来信，其他时段来信顺延到下一个工作日处理。
- 联系电话 18064143423 先发一封说明问题的邮件，再打电话确认进度，沟通会快很多。
- 联系地址 宁夏省银川市金凤区北京中路169号 在邮件里写明你所在的地区，便于匹配对应的处理流程。
联系服务台
三条路径，先挑最顺手的一条
02
邮件怎么写更快
服务台按标题分派，标题里带上模块和动作，能少来回一轮。
主题：[模块] + 一句话说清问题 正文： 1. 页面位置或功能名称 2. 你的设备与系统版本 3. 实际看到的结果 / 期望的结果 4. 截图（可选，能看清提示文字最好）
- 要加急时，在标题最前面写“加急”，并说明影响范围，例如“赛事数据面板打不开”。
- 截图请直接附在邮件正文或附件里，只发一个链接往往看不出问题。
- 同一个问题回复原邮件就行，保留原来的标题，前后记录能连起来看。
不同的事写不同的重点
四类来信，各自带上关键信息
内容纠错
赛程、比分、转会或伤停信息与实际不一致时，请写上页面位置、出错的条目名称，以及你看到的正确内容。
附一张能看清条目位置的截图，定位会更快。
功能建议
想让筛选条件更顺手、想给数据面板加一种卡片，说清你想完成的动作、现在卡在哪一步、希望得到什么结果。
说明你常用的联赛和设备，建议更容易被采纳。
合作咨询
内容合作、数据源对接、专题共建都可以来信。写清机构名称、合作方向、可对接的内容类型和大致时间安排。
首次来信建议附上过往合作案例的简要说明。
账号与注册问题
注册流程停在某一屏、收不到安全校验、通知偏好改不动，请写明设备型号、系统版本和页面上的提示文字。
先翻一遍支持中心的注册指南，多数卡点在手册里已有图示。
时段与回复
什么时候写，什么时候有回音
-
9:00–18:00
工作日常规时段
来信按收到的先后排队，赛事数据类问题会优先转给数据编辑同事，注册与控制项问题转给支持同事。
-
18:00 之后
非工作时段来信
下班后和休息日寄出的邮件，会在下一个工作日的上午进入处理队列，顺序仍按收信时间排列。
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加急
需要尽快处理的来信
标题注明“加急”，并写清影响范围。赛事数据明显异常、页面打不开、注册流程中断这类挡住正常使用的情况适合加急；一般咨询仍按常规顺序处理。
-
回复方式
先确认，再处理
服务台会先回一封确认收到的邮件，说明由谁接手；问题核实后给出处理结果或下一步，需要你补充信息时会单独列出。
